MesaGo

1 Aceptación del contrato

La utilización de la Aplicación implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las cláusulas de estos Términos, que tienen la naturaleza de un contrato de adhesión celebrado por medios electrónicos, con plena validez conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos del Ecuador. La aceptación se perfecciona al marcar la casilla de conformidad, crear una cuenta o hacer uso efectivo del Servicio, lo que ocurra primero.

Si el Usuario acepta estos Términos en nombre de una empresa o persona jurídica, declara y garantiza que cuenta con la capacidad legal y las facultades suficientes para obligar a dicha entidad, la cual quedará vinculada por este contrato.

El Usuario declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar conforme al Código Civil ecuatoriano.

2 Definiciones

3 Objeto y descripción del Servicio

MesaGo es un software como servicio (SaaS) que permite a establecimientos de alimentos y bebidas gestionar la toma de pedidos en mesa, el estado de las mesas, el menú, el control de inventario por producto, la administración de usuarios operativos y la generación de reportes de ventas y actividad.

El Servicio se ofrece bajo un modelo multiempresa y multisucursal, con distintos roles de acceso. MesaGo se limita a proporcionar la herramienta tecnológica; la operación del negocio, la veracidad de los precios, la facturación tributaria, el cumplimiento sanitario y cualquier otra obligación propia del establecimiento son de exclusiva responsabilidad del Cliente.

4 Cuentas, roles y credenciales

El acceso al Servicio se realiza mediante credenciales personales e intransferibles. La Aplicación contempla, de manera enunciativa, los siguientes roles: superadministrador (titular del servicio), administrador (dueño de una empresa), encargado (gestión de una sucursal) y mesero (toma de pedidos), cada uno con distintos niveles de acceso.

• El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y PIN de acceso, y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
• El Usuario debe notificar de inmediato al Proveedor cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de la que tenga conocimiento.
• El Cliente es responsable de crear, administrar y desactivar las cuentas de su personal operativo, así como del uso que estos hagan del Servicio.
• El Usuario garantiza que la información de registro es veraz, exacta y se mantiene actualizada.

5 Licencia de uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de la suscripción correspondiente, el Proveedor otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sin derecho a sublicenciar, para acceder y utilizar la Aplicación con fines internos de gestión de su(s) establecimiento(s), durante la vigencia de la suscripción.

Queda expresamente prohibido: (i) copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas del Servicio; (ii) revender, arrendar o ceder el acceso a terceros; (iii) eludir medidas de seguridad; o (iv) usar el Servicio para desarrollar un producto o servicio competidor.

6 Planes, suscripción y pagos

El Servicio se comercializa por suscripción por sucursal, conforme a los planes vigentes (por ejemplo, Básico, Estándar y Premium), que definen los límites de recursos (usuarios, mesas, etc.) y el precio aplicable. Los establecimientos nuevos pueden contar con un período de prueba gratuito según se anuncie al momento de la contratación.

6.1 Precios y tributos

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en el Ecuador.

6.2 Renovación y mora

• La suscripción se renueva por los períodos contratados. La falta de pago faculta al Proveedor a suspender o limitar el acceso al Servicio, previa comunicación al Cliente.
• Los meses pagados se acumulan sobre la vigencia existente; el período de prueba gratuito no se pierde por la contratación de un plan pago.
• El cambio de plan (nivel) no altera la fecha de vencimiento de la suscripción.

6.3 Reembolsos

Salvo disposición imperativa de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, las sumas pagadas por períodos ya iniciados no son reembolsables. Cualquier política de reembolso específica se comunicará por escrito.

7 Obligaciones del Usuario

• Utilizar el Servicio conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos.
• Ingresar información veraz y mantener actualizados los datos de su cuenta y negocio.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual del Proveedor y de terceros.
• Contar con los dispositivos, conectividad y software necesarios para el uso del Servicio.
• Responsabilizarse por el respaldo de la información que considere crítica, sin perjuicio de las medidas de resguardo del Proveedor.
• Cumplir con sus obligaciones tributarias, laborales, sanitarias y de protección de datos frente a sus propios clientes y empleados.

8 Uso aceptable y conductas prohibidas

El Usuario se obliga a no:

• Usar el Servicio con fines fraudulentos, ilícitos o no autorizados.
• Introducir virus, malware o código malicioso, ni realizar acciones que afecten la integridad, seguridad o disponibilidad de la plataforma.
• Intentar acceder a cuentas, datos o áreas del sistema sin autorización.
• Sobrecargar la infraestructura o realizar pruebas de penetración sin consentimiento escrito.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Utilizar el Servicio para almacenar o transmitir contenido que infrinja derechos de terceros o la legislación ecuatoriana.

El incumplimiento de esta cláusula faculta al Proveedor a suspender o cancelar el acceso de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9 Contenido del Usuario

El Cliente es el único responsable del Contenido del Usuario que ingresa o genera en la Aplicación y garantiza que tiene derecho a utilizarlo. El Cliente conserva la titularidad de dicho Contenido.

El Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir el Contenido del Usuario con la única finalidad de prestar y mejorar el Servicio, así como para cumplir obligaciones legales. El Proveedor podrá elaborar información estadística agregada y anonimizada que no permita identificar a personas ni negocios.

10 Propiedad intelectual

La Aplicación, su código fuente, diseño, marcas, logotipos, nombre comercial “MesaGo”, interfaces, documentación y todo elemento que la compone son propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes, y están protegidos por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación (Código Ingenios) y demás normas de propiedad intelectual aplicables. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual, salvo la licencia de uso descrita en la cláusula 5.

11 Disponibilidad, soporte y actualizaciones

El Proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible; sin embargo, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El Servicio podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

El Proveedor podrá publicar actualizaciones y nuevas versiones de la Aplicación. Algunas actualizaciones podrán ser obligatorias para continuar usando el Servicio por razones de seguridad o compatibilidad. El soporte se prestará por los canales indicados en la cláusula 25, en el horario y condiciones que el Proveedor determine.

12 Modo sin conexión y sincronización

La Aplicación puede operar sin conexión a internet, almacenando información localmente en el dispositivo y sincronizándola con la nube cuando exista conectividad. El Usuario reconoce que:

• La información generada sin conexión puede tardar en reflejarse en los reportes hasta que se complete la sincronización.
• El uso simultáneo del mismo inventario desde varios dispositivos sin conexión puede generar diferencias temporales (por ejemplo, en el control de stock), inherentes al modo offline.
• La pérdida, daño, reinstalación o borrado de datos del dispositivo antes de sincronizar puede ocasionar la pérdida de información no enviada a la nube.

13 Suspensión y terminación

El Proveedor podrá suspender o terminar el acceso al Servicio, total o parcialmente, en caso de: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) falta de pago; (iii) uso indebido o riesgo para la seguridad; o (iv) requerimiento de autoridad competente.

El Cliente podrá dar por terminada la suscripción en cualquier momento, sin derecho a reembolso por los períodos ya iniciados, salvo disposición legal en contrario. Terminada la relación, el acceso al Servicio cesará y los datos se conservarán o eliminarán conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable.

14 Garantías y descargo

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud o no infracción. El Usuario asume la responsabilidad por la selección del Servicio y por los resultados obtenidos de su uso.

Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

15 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación ecuatoriana, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos, de ingresos o de oportunidades de negocio, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total y acumulada del Proveedor por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por la suscripción durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

16 Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador, su Reglamento y la Política de Privacidad de MesaGo, que forma parte integrante de estos Términos.

• Responsable del tratamiento: respecto de las cuentas de usuarios del Servicio, el Proveedor. Respecto de los datos de los clientes finales del establecimiento, el Cliente actúa como responsable y el Proveedor como encargado del tratamiento.
• Finalidad: prestar, operar, mantener y mejorar el Servicio.
• Base de licitud: ejecución del contrato, consentimiento y cumplimiento de obligaciones legales, según corresponda.
• Derechos del titular: acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y demás previstos en la LOPDP, ejercitables mediante los canales de contacto de la cláusula 25.
• Seguridad: el Proveedor aplica medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo cifrado en tránsito y control de accesos.
• Encargados / infraestructura: el Servicio se apoya en proveedores de infraestructura en la nube que actúan bajo instrucciones del Proveedor y con obligaciones de confidencialidad y seguridad.

17 Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que acceda con ocasión de esta relación, y a utilizarla únicamente para los fines del Servicio. Esta obligación subsiste tras la terminación del contrato y no aplica a información de dominio público o cuya divulgación sea exigida por autoridad competente.

18 Indemnización

El Usuario mantendrá indemne al Proveedor, sus representantes y colaboradores, frente a cualquier reclamo, pérdida, daño o gasto (incluidos honorarios de defensa legal razonables) derivados de: (i) el incumplimiento de estos Términos; (ii) el Contenido del Usuario; (iii) el uso indebido del Servicio; o (iv) la infracción de derechos de terceros o de la ley.

19 Modificaciones a los Términos

El Proveedor podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán a través de la Aplicación o por los canales de contacto y entrarán en vigor a partir de su publicación o en la fecha que se indique. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de los Términos modificados. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá cesar el uso del Servicio.

20 Fuerza mayor y caso fortuito

El Proveedor no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al Código Civil ecuatoriano, incluyendo, sin limitarse: fallas de telecomunicaciones o energía, ciberataques, desastres naturales, actos de autoridad, conflictos sociales o pandemias.

21 Cesión y subcontratación

El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización escrita del Proveedor. El Proveedor podrá ceder el contrato o subcontratar parte de la prestación (por ejemplo, infraestructura en la nube), manteniendo la responsabilidad por el cumplimiento del Servicio.

22 Notificaciones

Las comunicaciones al Usuario se realizarán a través de la Aplicación, del correo electrónico registrado o de los medios que el Proveedor habilite. Las comunicaciones al Proveedor se dirigirán al correo indicado en la cláusula 25. Las notificaciones electrónicas se entienden válidas conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.

23 Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador. Para toda controversia derivada de este contrato, las partes procurarán primero una solución directa y de buena fe.

De no llegar a un acuerdo, la controversia se someterá a mediación en un centro de mediación legalmente autorizado de la ciudad de Guayaquil. Si la mediación no prospera, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de Guayaquil, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor de acudir a la autoridad de protección al consumidor.

24 Disposiciones generales

• Integridad: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán su plena vigencia.
• No renuncia: la tolerancia de una parte ante el incumplimiento de la otra no constituye renuncia a sus derechos.
• Encabezados: los títulos son referenciales y no afectan la interpretación.
• Idioma: la versión en español prevalece sobre cualquier traducción.

25 Contacto

Para consultas, ejercicio de derechos sobre datos personales, soporte o notificaciones: